Política de Privacidad

Política de Privacidad

En VitaCRM nos comprometemos a proteger tu privacidad y a manejar tus datos personales de forma transparente y segura.

Última actualización

Esta política fue actualizada por última vez el 17 de enero de 2025

1. Información que recopilamos

Información proporcionada directamente

  • Datos de registro: Nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, empresa, cargo
  • Información de facturación: Dirección de facturación, información de pago (procesada por terceros seguros)
  • Comunicaciones: Mensajes que envías a través de formularios de contacto, chat o correo electrónico
  • Contenido del usuario: Datos que cargas en la plataforma como contactos, notas, documentos

Información recopilada automáticamente

  • Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, funciones utilizadas
  • Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo
  • Cookies y tecnologías similares: Para mejorar la experiencia del usuario y analizar el uso del servicio
  • Logs del servidor: Registros de acceso y actividad para seguridad y rendimiento

2. Cómo usamos tu información

Provisión del servicio

  • Crear y mantener tu cuenta
  • Procesar transacciones
  • Proporcionar soporte técnico
  • Personalizar la experiencia

Comunicación

  • Enviar actualizaciones del servicio
  • Responder a consultas
  • Notificaciones importantes
  • Marketing (con consentimiento)

Mejora del servicio

  • Analizar patrones de uso
  • Desarrollar nuevas funciones
  • Optimizar rendimiento
  • Investigación y desarrollo

Seguridad y cumplimiento

  • Prevenir fraude y abuso
  • Cumplir obligaciones legales
  • Proteger derechos y propiedad
  • Resolver disputas

3. Compartir información

Principio fundamental

NO vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal a terceros. Solo compartimos información en las circunstancias específicas descritas a continuación.

Proveedores de servicios

Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar nuestro servicio:

  • Procesadores de pago (Stripe, PayPal)
  • Servicios de hosting y almacenamiento en la nube
  • Herramientas de análisis y monitoreo
  • Servicios de email y comunicación

Requisitos legales

Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial, o para proteger nuestros derechos, propiedades o seguridad.

Transferencias comerciales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, la información puede transferirse como parte de la transacción.

4. Tus derechos como usuario

Derecho de acceso

Solicitar una copia de toda la información personal que tenemos sobre ti.

Derecho de rectificación

Corregir información inexacta o incompleta que tengamos sobre ti.

Derecho de eliminación

Solicitar la eliminación de tu información personal bajo ciertas circunstancias.

Portabilidad de datos

Obtener y transferir tus datos a otro servicio en un formato estructurado.

Derecho de limitación

Restringir el procesamiento de tu información bajo ciertas condiciones.

Derecho de oposición

Oponerte al procesamiento de tus datos para marketing directo o intereses legítimos.

Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través de:

Responderemos a tu solicitud dentro de 30 días hábiles.

5. Seguridad de datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Encriptación SSL/TLS

Todas las comunicaciones están encriptadas con estándares de la industria

Infraestructura segura

Servidores en centros de datos certificados con acceso controlado

Control de acceso

Acceso limitado al personal autorizado con autenticación multifactor

Importante

Aunque implementamos medidas de seguridad robustas, ningún sistema es 100% seguro. Te recomendamos usar contraseñas fuertes y únicas, y notificarnos inmediatamente si sospechas de algún acceso no autorizado a tu cuenta.

6. Cumplimiento normativo

🇪🇺

GDPR (Unión Europea)

Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos para usuarios en la UE, garantizando todos los derechos establecidos.

🇧🇷

LGPD (Brasil)

Adherimos a la Ley General de Protección de Datos Personales para usuarios brasileños.

🇨🇦

PIPEDA (Canadá)

Cumplimos con la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos de Canadá.

Otras jurisdicciones

Nos adaptamos continuamente a las regulaciones de privacidad emergentes a nivel global.

Certificaciones y estándares

ISO 27001

SOC 2 Type II

Privacy Shield

CCPA Ready

¿Tienes preguntas sobre privacidad?

Estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna duda sobre cómo manejamos tu información, no dudes en contactarnos.

Respondemos dentro de 24 horas hábiles